Ty te moesz mie wasn wizytwk...

---> do dn. 2007-12-28 (7080) razy stronę odwiedzono <---
_______________________________________________________

DROGI GM OPEL Polska

Jestem posiadaczem pojazdu Opel Corsa C 1,0 z 2001 roku.

Dnia 2004.04.19 zostałem obsłużony przez Wasz autoryzowany serwis Opel Kanclerz w Gliwicach. Z usługi, mogę powiedzieć że jestem zadowolony jeżeli mogę to powiedzieć po kilkudziesięciominutowym użytkowaniu samochodu. Nie zadowolony jednak jestem z ceny. Sprawa wygląda tak:

...wymianę łańcucha rozrządu (którego swoją drogą nie powinienem w moim samochodzie wymieniać nigdy) zasugerował mi pracownik Waszego byłego serwisu Opel Pineles w Bytomiu w związku z tym że silnik podczas pracy miał dźwięk jakby był Dieslem. Można to nazwać słowem "klekotał". Opel Pineles Bytom powiedział że mam pecha i że należałoby to wymienić bo grozi to kosztownymi konsekwencjami oraz wycenił tą usługę (części + robocizna) na około 900,00zł. Jednak w związku z tym że od 2004.01.01 Pineles nie jest już autoryzowanym serwisem oraz tym że ja chcę swój pojazd serwisować tylko w autoryzowanym serwisie zmuszony byłem ze względu na rejon w którym mieszkam, mój samochód zawozić do serwisu Opel Kanclerz w Gliwicach. Tam po kilku wizytach też zasugerowano mi wymianę tego łańcucha rozrządu oraz około 3 tygodnie temu potwierdzono cenę wymiany na około 600,00zł części + 300,00zł robocizna. Błędem moim jest to że nie poprosiłem tej wyceny na piśmie lub bardziej ekstremalnie, nie nagrałem rozmowy na video lub chociaż na dyktafon. Nie myślałem że będzie mi to potrzebne choćby w związku z tym że cena u Kanclerz\'a pokrywa się z ceną u Pineles\'a. Postanowiłem więc po kilku tygodniach od dnia wyceny ustnej umówić się i oddać samochód do tej wymiany. Stało się właśnie dn. 2004.04.19. Zdziwienie moje przy odbiorze pojazdu było wielkie. Osoba mnie obsługująca poinformowała mnie że zastosowano (wcześniej uzgodniony na wszystkie usługi) rabat i że po rabacie mam zapłacić około 1500,00 brutto. Zaczęła się nerwówka zarówno dla mnie jak i dla serwisanta. Muszę dodać że zdenerwowanie u mnie nasiliło się bardziej w związku z tym że po odbiorze samochodu byłem mówiony z klientem w Gliwicach celem przyjęcia zamówienia.
Niestety sytuacja w serwisie przeciągła się na ponad godzinę i w związku z tym straciłem dla mnie cenne, jednorazowe zamówienie. No więc zadzwoniłem do trzech innych serwisów pytając jeszcze raz o cenę wymiany
łańcucha rozrządu. I tak: były Opel Pineles Bytom potwierdza cenę na niecałe 1000,00zł, Opel M&M Katowice potwierdza cenę na 960,00zł oraz Opel Kanclerz Ruda Śląska potwierdza na około 1500,00zł. Po szczegółowej analizie (przez telefon) części wykorzystanych do tej naprawy okazało się że koło zębate - 0636400, koło łańcuchowe - 0614483 oraz rolka - 6340553 są częściami, których wymiana nie jest wymagana przy tego rodzaju usłudze. Taką informację uzyskałem w M&M Cars Katowice. Dowiedziałem się też że jeżeli już stwierdzono zużycie części w stopniu kwalifikującym je do wymiany powinienem być jako klient o tym poinformowany i powinienem się na to zgodzić.

Moje pytanie jest takie: Czy taką politykę obsługi klienta w swojej sieci serwisów prowadzi Opel Polska że aż tak różne standardy usług i ich ceny mogą być przez nich narzucane? Jeżeli sieć serwisów - to chyba znaczy że
takie same ceny, taka sama jakość, taka sama gwarancja, takie samo wszystko łącznie z kolorami firmowymi - jak np. w Mc Donald\'s.

W związku z zaistniałą sytuacją śmiem twierdzić że części, które nie miały być wymienione bez mojego pozwolenia nawet nie są zużyte na tyle żeby tego wymagały. Niby dostałem wszystkie zużyte części ale czy one są z mojego samochodu też już teraz powątpiewam. Wiem że macie możliwość w swojej bazie sprawdzić czy części te pochodzą z mojego pojazdu. Chętnie wysłałbym je do kogoś zainteresowanego wizerunkiem Firmy Opel i jego serwisów celem ustalenia czy części te wymagały wymiany czy tylko zostałem na nie zwyczajnie naciągnięty i czy w ogóle są moje. Ubolewam nad tym że Opel Pineles Bytom nie jest już Waszym autoryzowanym serwisem. Tam nigdy od kiedy serwisuję samochód (ponad dwa i pół roku) nie miałem żadnych nieporozumień i niedomówień. A że mam troszkę pecha z tym autem to też bywałem ich częstym gościem - klientem.

Bardzo chętnie udostępnię osobie zainteresowanej wizerunkiem firmy Opel wszystkie nazwiska osób z którymi rozmawiałem w Pineles\'ie, M&M Katowice oraz w Kanclerz\'u Gliwice. Mogę też udostępnić wszystkie dane mojego pojazdu, faktury za tą usługę oraz przesłać do ewentualnej analizy części niby zużyte lub ich cyfrowe fotografie za pośrednictwem e-mail, na których widać ich numery i inne oznaczenia.

Mam nadzieję że znajdzie się ktoś, kto się tą sprawą zainteresuje i nie zostawi tego bez echa.


Z poważaniem:
klient
(sara@2com.pl)
_____________________________________________________
A oto odpowiedź jaką dostałem od Opel Polska.
Krótko mówiąc olali mnie nie chcąc nawet sprawdzić czy te części były na tyle zużyte czy nie... :
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Szanowny Panie,

W odpowiedzi na Pana informacje dotyczace przebiegu naprawy Pana pojazdu Opel Corsa C w stacji Opel Kanclerz uprzejmie prosimy o przyjecie nastepujacych wyjasnien.
Poprosilismy dealera o przedstawienie szczegolowej informacji dotyczacej powyzszej uslugi. Dokonalismy jej analizy pod wzgledem zgodnosci z procedurami naszej firmy oraz zaleceniami technicznymi. W wyniku przeprowadzonego badania nie stwierdzilismy uchybien od strony technicznej.
Pragniemy natomiast przeprosic, jesli w Pana odczuciu zakres przekazanych informacji w odniesieniu do kosztow byl niewystarczajaco precyzyjny. Chcielibysmy zauwazyc, ze zasieg niektorych napraw nie jest mozliwy do okreslenia na podstawie pobieznych ogledzin. Czasem dopiero po rozebraniu uszkodzonych elementow istnieje mozliwosc ustalenia z duza dokladnoscia koniecznosci ich wymiany , co wiaze sie wtedy z korekta czasu,zakresu, jak i kosztow niezbednej naprawy.
Mamy nadzieje, ze kolejne Pana kontakty z przedstawicielami sieci dealerskiej Opla pozwola Panu na utrzymanie zaufania do naszej marki.

Z powazaniem,

Damian Sczudlo
Dzial Obslugi Klienta
General Motors Poland
opel.polska@gm-customercare.com
http://www.opel.com.pl/
http://www.gm.com/
http://www.opel.de/
_____________________________________________________
2004.05.17 (17)
...
- cieszę się że ta stronka jest tak licznie odwiedzana oraz ze kontaktuja sie ze mna osoby mające podobne problemy z serwisami Opla w całej pięknej Polsce.
Warto wiedzieć jak niektórzy traktują małych kliencików. Jestem pewny że gdybym reprezentował firmę, która posiada 50 czy 100 Cors - byłbym inaczej potraktowany niż tylko zwykłe "sorry - jakoś to będzie" --> jak to widać powyżej.

 
 
 
 


e-mail: , www: